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涟水网 www.0517w.com 2007-02-04 06:18:54 来源: 涟水政府网 孙桂明
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在家电商场林立、市场竞争异常激烈的严峻形势下,涟水超世电器商场却能立于不败之地,并且从过去的一个名不见经传的小门市发展成为今天在县内外拥有多家集家电批发、零售于一体的连锁经营企业,这其中的奥妙何在?总经理李超军一语破的:“成功来自诚信,诚信是成功的基石。” 精心选择品牌,是李超军诚信经营的一大特色。为了让消费者购买到货真价实的商品,他不是人云亦云跟风走,而是组织人员到生产厂家实地考察,根据产品的返修率和产品售后服务情况决定经营品牌;其次,根据消费者对不同品牌的要求确定品牌。在选择品牌的同时,还善于根据市场需求和消费者在使用过程中反馈的意见,及时向厂家定制一些不同型号和规格的品牌产品。 严把进货渠道和质量关。做到“三无”产品不进,“三证”不齐产品不进,有质量缺陷或返修率高的产品不进,有害人体健康的产品不进。不以假充真,不以次充好,不自欺欺人。多年来,超世电器商场不仅以经营信誉好、规模大、服务优良、实力雄厚赢得县城广大消费者的厚爱,同时也博得创维、康佳、长虹、三菱、LG、日立、美菱、荣事达、小天鹅等国内80%左右知名品牌厂家的信任,成了他们忠实的合作伙伴。 由于品牌选得好,所以在超世系列商场里,无论是大品牌、小名牌,还是目前仍没有什么名气的新品牌,都是质量信得过的精品,都能让消费者无后顾之忧。市委书记丁解民在了解超世电器商场的情况后欣然题词:“放心品牌,放心购买。” 为了使品牌的信誉度和消费者的满意度相得益彰,李超军总是以更加周到的服务来满足广大消费者的需求。在一般人看来,家电的售后服务就是维修维修,而李超军则认为,售后服务主要是产品的跟踪服务,如:空调的安装、保养,油烟机的安装、清洗、保养,彩电的调试以及排风扇、浴霸、热水器的安装等等,这些跟踪服务同时又需要有一批懂业务的技术人才来完成,水工、电工、木工等都要一应俱全,缺了哪一样都不能做到诚信服务。在超世电器商场,有一套完善的售后服务体系,有一个独特的售后服务中心。中心配备高级工程师1名、工程师4名、技术人员15名,专门负责电脑、空调、冰箱、彩电、洗衣机等系列电器的安装、维护、保养、调试和维修。在服务中心,商场建立了一系列商品客户档案、服务跟踪卡、服务监督回执卡,让消费者零距离感受到商场的优质服务。商场还为服务中心配备了8部服务专用车,消费者只需一个电话,无论是厂家有没有承诺的,什么问题和困难都可以在最短的时间内解决,使商场在广大消费者和生产厂家心目中树立了良好形象。 李超军的“诚”与“信”不仅体现在对消费者的高度负责上,同时也体现在对每一位员工的关爱和对社会的回报中。商场创办于1997年,在经历了几年的风风雨雨后,得到了迅猛的发展。如今,超世电器商场不仅在县城有了一门市、二门市,还在市区和县城创办了佳缘电器城。由于规模的不断扩大和品种的多样化,吸引了全县各乡镇电器经销商纷纷前来批发经销。几年来,他的商场里先后安置了近百名下岗职工,并及时成立了商场工会,维护职工的合法权益,处处让员工们感受到家的温暖。与此同时,李超军每年还主动为我县的公益事业奉献3万多元,为拥军工作捐款数千元,成为安东路诚信一条街的倡导者,荣获“光彩之星”称号;商场连续3年获得省级“诚信单位”称号,并先后被市、县授予“消费者信得过单位”、“讲道德无假货示范点”和“购物放心,服务满意单位”。
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